Wat kan ik doen als ik een klacht heb?

Wil je een klachtartikel retour sturen? Neem dan altijd eerst contact op met de klantenservice Of vul het formulier in op Op onze klantenservice pagina .

Wat is mijn retour termijn?

Je hebt het wettelijk recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren.

Wanneer ontvang ik mijn geld retour?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geaccepteerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Hoe moet ik retourneren?

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via PostNL / DHL: Ga naar de retourpagina https://emmabosa.myparcel.me/returns/create?lang=nl_NL Vul hier je track & trace code in + postcode Plak het retourlabel over het adreslabel op je pakket. Zorg ervoor dat je pakket goed is afgesloten. Breng je pakket naar een Post NL Of DHL punt. Je krijgt een verzendbewijs – bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld. Let op: Lukt het niet via Retourpagina , schrijf dan ons retouradres duidelijk op een papiertje en plak deze over je eigen adres: Emma Bosa B.V. Spoorstraart 15a 5584AA Best

Hoe werkt terugbetaling bij retourneren via de webshop?

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Kan ik artikelen ruilen?

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Mocht je een ander artikel willen, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ongedragen en onbeschadigde artikelen kun je binnen 14 dagen retourneren via PostNL of DHL. Wij vragen hiervoor slechts een kleine bijdrage van €3,95. De rest van de kosten nemen wij voor onze rekening. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Wettelijk modelformulier

Wij zijn door de overheid verplicht om een wettelijk modelformulier aan te bieden. We raden je aan om niet dit formulier maar het bijgeleverde retourformulier te gebruiken.

Opmerking bij (gedeeltelijke) annulering

Als je jouw bestelling volledig of gedeeltelijk wilt annuleren en je hierdoor de minimale bestelhoeveelheid die recht geeft op korting overschrijdt, behouden wij ons het recht voor om de verstrekte korting terug te vorderen. In dat geval stuur je zowel de annuleringsgoederen als het bedrag van de korting terug naar het adres dat je kunt vinden in ons retourbeleid. De verzendkosten voor de retourzending blijven hierbij zoals vermeld in ons retourbeleid.